Política de privacidad · Tu Renta Segura

Esta política aplica a turentacasa.com y a todos los servicios de Tu Renta Segura (el "Sitio"). Se redactó conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y a los criterios de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), incluida su resolución de enero de 2026 sobre el deber de información, que exige comunicar de forma clara y completa —sin abreviar— todo lo que un titular necesita saber sobre el tratamiento de sus datos. Si tienes dudas después de leerla, escríbenos a turentasegura@turentacasa.com.

1. Responsable del tratamiento

Tu Renta Segura, con domicilio en Manta, Manabí, Ecuador, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través del Sitio. Puedes contactarnos en turentasegura@turentacasa.com o por WhatsApp desde la sección Contacto.

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para operar el Sitio:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada siempre cifrada, nunca en texto plano) y número de WhatsApp, cuando creas una cuenta.
Foto de perfil: si subes una imagen de tu rostro para tu cuenta (disponible en los planes de pago).
Datos de publicaciones: título, tipo, provincia, cantón, zona, precio, descripción, fotos y video que agregas al publicar una propiedad.
Mensajes de contacto: nombre, correo, asunto y mensaje que envías desde el formulario de contacto.
Datos de equipo: si tienes un plan Agencia, el nombre y correo de los agentes que agregas a tu equipo.
Contactos y conversaciones (CRM): cuando alguien se interesa en tu propiedad y te escribe por el chat del Sitio o por WhatsApp, guardamos su nombre, su número de teléfono y el contenido de la conversación, para que el anunciante pueda atenderlo.
Conexión de WhatsApp: si conectas tu número de WhatsApp Business, guardamos los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y del número, una credencial de acceso (protegida) y las conversaciones de ese número que se sincronicen con tu CRM.
Datos de pago: el monto, la fecha, el estado y la referencia de las transacciones procesadas por Payphone. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Verificación de identidad (opcional): la imagen de tu cédula o RUC y su número, si decides verificar tu cuenta.
Datos técnicos: una cookie de sesión para mantenerte conectado, un identificador anónimo de visitante y un contador de visitas y clics por propiedad, que usamos para las estadísticas de los anunciantes y para medir nuestras campañas de publicidad.

3. Para qué usamos tus datos

Crear y administrar tu cuenta, e identificarte al iniciar sesión.
Publicar y mostrar tus propiedades en el catálogo público.
Permitir que otros usuarios te contacten por WhatsApp sobre una propiedad publicada.
Gestionar tu plan, el límite de propiedades y, si aplica, tu equipo de agencia.
Responder tus mensajes del formulario de contacto.
Mostrarte estadísticas de visitas de tus propias propiedades (planes Pro y Agencia).
Organizar tus contactos y conversaciones en el CRM, y avisarte (por correo o notificación) cuando alguien te escribe o cuando el asistente detecta que un cliente está listo para que intervengas.
Responder, mediante el asistente de inteligencia artificial, a las personas que escriben por WhatsApp sobre tus propiedades, según tus ajustes.
Escribirte por WhatsApp, a través de nuestra asistente Sofi, sobre tu cuenta y tu plan: ayudarte a publicar tu primera propiedad, avisarte cuando tu prueba está por terminar y acompañarte si quedó pendiente un pago. Puedes pedir en cualquier momento que no te escribamos más, respondiendo a ese mensaje o escribiéndonos al correo de contacto, y dejaremos de hacerlo.
Medir el resultado de nuestra publicidad en Meta y mejorar el servicio.
Cumplir obligaciones legales y de seguridad del Sitio.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos, ni los vendemos a terceros.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que otorgas al crear una cuenta, publicar una propiedad o enviarnos un mensaje, y en la ejecución del servicio que nos solicitas (mostrar tu publicación, permitir que te contacten, gestionar tu plan). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos; ver la sección 7.

5. Con quién compartimos tus datos

Otros usuarios del Sitio: tu nombre, foto (si la subiste) y número de WhatsApp que indicas en cada publicación son visibles públicamente en esa publicación, para que interesados te contacten directamente.
Tu equipo de agencia: si perteneces a una cuenta Agencia, el dueño de la agencia puede ver las propiedades y datos básicos de los agentes de su equipo.
Proveedores de infraestructura (encargados del tratamiento): nuestro proveedor de hosting y correo (Hostinger), que almacena la base de datos y los archivos del Sitio bajo nuestras instrucciones y no usa tus datos para fines propios.
Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram): los mensajes de WhatsApp viajan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Además usamos el Píxel de Meta y la API de Conversiones para medir nuestras campañas; en ese caso Meta recibe eventos de uso del Sitio y datos de contacto cifrados (hash) de las compras.
Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic): para que el asistente redacte respuestas, enviamos a su servicio el texto de la conversación necesaria y la información de la propiedad. Según las condiciones de ese servicio, los datos enviados por esta vía no se usan para entrenar sus modelos.
Payphone: procesa los pagos con tarjeta y recibe los datos necesarios para completar la transacción.
Google: el mapa para ubicar propiedades y las tipografías del Sitio.

No vendemos tus datos. Algunos de estos proveedores (por ejemplo Meta y Anthropic) tratan datos fuera del Ecuador; lo hacemos solo en la medida necesaria para prestar el servicio y con proveedores que ofrecen garantías de protección adecuadas.

5.1. Conexión de WhatsApp y asistente de IA

Conectar tu número de WhatsApp Business es voluntario. Lo haces tú, iniciando sesión con Meta y aceptando los permisos que te muestra Meta.
Con tu autorización recibimos los mensajes de ese número (y, si Meta lo permite, el historial reciente de tus chats y tus contactos) únicamente para mostrártelos en tu CRM y para que el asistente pueda responder en tu nombre.
Usamos esos datos solo para prestarte el servicio. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los mostramos a otros usuarios.
Puedes desconectar tu número cuando quieras desde tu perfil o desde la aplicación de WhatsApp Business, y pedir que borremos lo ya guardado (ver Eliminación de datos).

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta y tus publicaciones mientras tu cuenta permanezca activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos tus datos personales y publicaciones en un plazo razonable, salvo la información que debamos conservar por obligación legal. Los mensajes del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para atenderlos y por un periodo razonable después, con fines de respaldo.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Actualización: mantener tus datos al día.
Eliminación / cancelación: pedir que borremos tus datos o tu cuenta.
Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas trasladar a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a turentasegura@turentacasa.com indicando tu solicitud. Podemos pedirte datos adicionales para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable 10 días hábiles más si la solicitud es compleja, como establece la LOPDP.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), autoridad de control en Ecuador: spdp.gob.ec.

8. Seguridad de la información

Las contraseñas se guardan cifradas (hash), nunca en texto plano.
Las consultas a la base de datos usan sentencias preparadas, para prevenir inyección de código.
La carpeta donde se guardan fotos y videos subidos tiene bloqueada la ejecución de código.
El acceso a funciones de tu cuenta requiere sesión iniciada, con cookies protegidas (httpOnly).

Ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos junto con las autoridades correspondientes, dentro de los plazos que exige la ley.

9. Cookies

Usamos una cookie técnica de sesión, necesaria para mantenerte identificado mientras usas tu cuenta, y una cookie de visitante anónimo para contar visitas y clics por propiedad. También usamos el Píxel de Meta para medir el resultado de nuestras campañas de publicidad; puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, o con la configuración de tu navegador.

10. Menores de edad

Tu Renta Segura está dirigida a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de esta página; si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o mediante un aviso en el Sitio.

12. Contacto

¿Preguntas sobre esta política o sobre tus datos? Escríbenos a turentasegura@turentacasa.com o visita la sección Contacto.